<div>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 经过一个多月紧锣密鼓的筹备，通达信科呼叫中心正式启动400系统，服务号码为400 015 1199（原号码：010-51299553 近期仍保留），技术改造升级后，电话支持服务能力将得到显著增强，更好的为通达广大用户服务。<br />
&nbsp;&nbsp; &nbsp;在呼叫中心400系统的筹建过程中，通达信科公司领导给予了高度关注，在团队扩充建制、呼叫中心系统选号、办公环境改造等方面都给予了大力地推进和支持，一切从用户需要出发，切实提高电话服务水平，减少客户话费投入，成为公司上下的共识。与400系统搭配使用的是前期正式启用的呼叫中心系统，支持多个坐席同时接听用户来电，响应更实时；同时呼叫中心客服人员采用专用坐席，配置专业耳麦，解放双手，提升了服务效率。<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp; 通达信科呼叫中心已成为通达OA、T9等系列产品的统一电话服务中心。<br />
<strong>通达信科呼叫中心</strong><strong>400</strong><strong>系统可以支持以下服务：</strong><br />
<strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 节省话费</strong><br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp; 全国各地用户拨打此电话将只收市话费，话费由企业和拨打400电话的用户分摊。为用户分摊话费，体现了用户至上的理念，也体现了企业的形象和服务意识，是信誉和实力的象征。<br />
<strong>&nbsp;&nbsp; &nbsp;通话录音</strong><br />
&nbsp;&nbsp; &nbsp;系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。<br />
<strong>&nbsp;&nbsp; &nbsp;语音信箱</strong><br />
&nbsp;&nbsp; &nbsp;当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：&quot;现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 &#39;嘀&#39; 声后留言，我们将第一时间与您联系！&quot;<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp; 这是公司电话的&quot;离线助理&quot;，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。<br />
<strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 来电分析</strong><br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp; 平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。<br />
<strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; IVR</strong><br />
&nbsp;&nbsp; &quot;您好，欢迎致电通达信科公司！&quot;&quot;XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3&hellip;&hellip;&quot;<br />
开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。<br />
<strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 工号播报</strong><br />
&nbsp;&nbsp; &nbsp;&quot;工号XXXX号为您服务！&quot;<br />
为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。<br />
<strong>&nbsp; &nbsp;&nbsp;满意度调查</strong><br />
&nbsp; &nbsp; &quot;您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！&quot;<br />
开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。<br />
<strong>&nbsp;&nbsp; &nbsp;智能来电转接</strong><br />
&nbsp;&nbsp; &nbsp;可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。<br />
可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。<br />
<strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 智能来电分配</strong><br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所有来电可以按&quot;顺序分配&quot;或&quot;随机分配&quot;，各企业可以根据实际需要设置。<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp; &quot;顺序分配&quot;,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。<br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp; &quot;平均分配&quot;,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。<br />
<strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 实时清单查询</strong><br />
&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。</div>
